Befristet, Vollzeit · Frankfurt am Main
Manager*in Fanbelange (Fan Club Operations & Mitgliederservice) (m/w/d)
Position
Dein Spielfeld
- →Eigenständige Bearbeitung und Lösung fachlicher Supportanfragen unserer Mitglieder, insbesondere zu Mitgliedsanträgen, Mitgliedsdaten, Beiträgen, Zahlungen, Kündigungen und weiteren Fragen rund um die Mitgliedschaft
- →Verantwortung für die operative Mitgliederverwaltung einschließlich der Sicherstellung korrekter Mitgliedschafts-, Beitrags- und Zahlungsprozesse
- →Pflege, Plausibilisierung, Analyse und Aufbereitung mitgliederbezogener Daten sowie Erstellung von Selektionen, Statistiken, Reports und Entscheidungsvorlagen zur Unterstützung von Entscheidungen
- →Analyse wiederkehrender Anliegen, Fehlerbilder und Verbesserungsvorschläge aus dem Mitgliederservice sowie Identifizierung von Optimierungspotenzialen in den Service-, Verwaltungs- und Systemprozessen
- →Ableitung konkreter fachlicher Anforderungen aus den Erkenntnissen des operativen Betriebs sowie deren verständliche, strukturierte Übersetzung in für IT und Dienstleister umsetzbare Change Requests und fachliche Spezifikationen
- →Fachliche Prüfung neuer und bestehender Systemfunktionen, strukturierte Durchführung und Dokumentation von Tests sowie Begleitung umgesetzter Änderungen bis zur fachlichen Abnahme aus Sicht des Fachbereichs
- →Enge fachliche Abstimmung mit internen Bereichen, insbesondere Ticketing, Kommunikation, IT, Finanzen und Sicherheit, sowie mit externen Dienstleistern und Partnern
- →Ergänzende operative Unterstützung bei ausgewählten Fan-Club-Maßnahmen, Veranstaltungen und Länderspielen der Nationalmannschaften
Das macht dich zur/zum FUSSBALLMACHER*IN
- →Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- →Berufserfahrung in der Mitgliederverwaltung, im Kundenservice, im Vereins- oder Verbandsmanagement oder in einem vergleichbaren administrativen Umfeld, idealerweise mit Berührungspunkten zu digitalen Fachanwendungen und Prozessoptimierung
- →Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen unserer Mitglieder sowie ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung und Freude am Umgang mit Fans, Mitgliedern und Partnern
- →Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten, verbunden mit einer strukturierten, sorgfältigen und lösungsorientierten Arbeitsweise
- →Hohes Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit und Belastbarkeit, insbesondere in veranstaltungsintensiven Phasen
- →Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere gute Excel-Kenntnisse in der Selektion, Auswertung und strukturierten Aufbereitung von Daten
- →Analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für administrative Prozesse, Datenmanagement sowie Beitrags- und Zahlungsprozesse
- →Ausgeprägtes Verständnis für digitale Prozesse und die Funktionsweise von Fachanwendungen sowie die Fähigkeit, fachliche Anforderungen klar und nachvollziehbar zu formulieren sowie Systemänderungen strukturiert zu testen
- →Bereitschaft zu gelegentlichen Arbeitseinsätzen im Zusammenhang mit Länderspielen und Veranstaltungen, vereinzelt auch an Wochenenden und Feiertagen
Weitere Informationen
Freitickets & exklusive Fußballerlebnisse
Exklusive Fußballmomente gehören bei uns dazu. Ob Freitickets für Länderspiele und besondere Events oder die Möglichkeit, als Match Delegate den reibungslosen Ablauf von DFB-Pokalspielen vor Ort zu unterstützen – du bist mittendrin statt nur dabei.
Fußballleidenschaft trifft modernes Arbeiten
Wer Fußball liebt, findet bei uns mehr als nur einen Arbeitsplatz. Der DFB-Campus vereint moderne Arbeitswelten mit der einzigartigen Atmosphäre des Fußballs. Gemeinsam mit Menschen, die dieselbe Leidenschaft teilen, trägst du jeden Tag dazu bei, den Fußball von morgen mitzugestalten.
Restaurant & Fitnessstudio
Kulinarische Highlights aus unserem Mitarbeitenden-Restaurant bieten dir die optimale Stärkung für den Tag. Und wenn du den Kopf freibekommen möchtest, nutze unser großes Sportangebot - mit Campus-eigenem Fitnessstudio, Betriebsmannschaften, Beach-Volleyball-Platz und internen Sportgruppen bieten sich einige Möglichkeiten.
Lernangebote & individuelle Weiterentwicklung
Wir unterstützen dich dabei, deine Stärken auszubauen – mit individuellen Lernangeboten, internen Impulsen und der Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.
Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten
Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel nach deinen Bedürfnissen. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, der Möglichkeit, bis zu 50 % mobil zu arbeiten und zusätzlichen freien Tagen an Weihnachten und Silvester schaffen wir die besten Voraussetzungen für eine gelungene Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Vielfalt
Respekt, Vertrauen und echtes Miteinander – das ist unser Spielfeld. Denn nur gemeinsam sind wir stark. Wir glauben an die Kraft unterschiedlicher Perspektiven. Bei uns zählt, was du einbringst, nicht wo du herkommst.
Corporate Benefits & Vergünstigungen bei Vertragspartnern
Als Teil unseres Teams profitierst du von attraktiven Vorteilen – von vergünstigten Angeboten unserer Partner über Rabatte im DFB-Fanshop bis hin zu exklusiven Deals bei Corporate Benefits.
Kostenfreie Parkplätze & E-Ladestationen sowie gute ÖPNV-Anbindung
Ob mit dem Auto, Fahrrad oder den öffentlichen Verkehrsmitteln – unser Standort ist optimal erreichbar. Neben Stellplätzen im DFB-Parkhaus stehen dir kostenlose E-Ladestationen zur Verfügung. Alternativ profitierst du von einer hervorragenden Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
Teil einer starken Mannschaft
Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier, Drachenbootrennen oder J.P. Morgan Lauf: Wir feiern gemeinsam Erfolge und schaffen Erlebnisse, die verbinden.